チランゴのメキシコ語り

メキシコからお役立ち情報、趣味に関するあれこれを垂れ流します。仕事1:好きなこと9くらいの情熱で生きています。

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航空券予約時に名前を間違えた!アエロメヒコは姓名訂正可能か?

先日アエロメヒコ航空(Aeroméxico)でメキシコ→スペインへの航空券を予約したときにやらかしました。

 

ウェブチェックインしようとすると、予約コードと姓を入力するページでエラーになり一向に先に進めず。

おかしいと思い予約メールを確認すると..

姓の箇所にも名前を入力してしまっていたことに気付き、青ざめました。予約名がTakashi Takashiみたいになっていたのです。

 

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と焦りながらネットで調べると、日本語版公式サイトには以下の記載が。

ご搭乗者のお名前はパスポートの姓名と合致するお名前をご入力ください。万が一、姓と名を逆でご予約をされた場合は、ご予約をキャンセルし、パスポートと合致するお名前の順で再度ご予約をお取り直しください。パスポートと違うお名前でのご予約がすでに発券されている場合、航空券の種類によっては払い戻しができない場合や手数料が生じる事がありますので、ご了承ください。

引用: FAQ | アエロメヒコ航空公式サイト

 

これは..変更不可なのではないか..と読み取れますが、念のため確認しようと同サイト記載のカスタマーセンター(03-6628-7605)に電話※

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電話口の男性に、メキシコ→スペインの航空券をアエロメヒコで予約したこと、姓名を間違って入力してしまったので変更したいことを伝えると

  • 我々は委託先なので発着先いずれかが日本となるフライトの予約情報しか見れない。
  • アエロメヒコ日本オフィスの番号(03-5293-5945)を教えるのでそちらに確認してもらいたい。

 

との事だったので、教えてもらった番号にかけると女性の方が出ました。

  • 予約関連の質問、相談はカスタマーセンターでしてもらいたい。

 

とたらい回しにされそうだったので、そのカスタマーセンターから番号を聞いて電話していること、メキシコ→スペインのフライトであることを改めて伝えると

  • フライトに日本が絡まない場合には、日本での対応は不可
  • メキシコのアエロメヒコに直接電話する必要あり。番号(+52 55 5133 4000)を教えるのでそちらに連絡してもらいたい。英語もしくはスペイン語対応可。24時間つながる。

 

ということで、「メキシコで24時間つながる!?」ということに少し感動と疑いを抱きつつ今度は教えてもらったメキシコのアエロメヒコの番号に電話。

機械音声に従いスペイン語と英語どちらでの対応を希望するかダイヤルで選び、その後問い合わせ内容について、オペレーターにつながる前に同じくダイヤルを使ってある程度特定させます。

 

私は最初英語対応を選んだのですが、「USAに接続してますよ~」という機械音声がひたすらリピートされるだけで一向にオペレーターにつながらず、いったん切って今度はスペイン語対応を選ぶと2~3分でオペレーターにつながりました

メキシコの会社なのでスペイン語スタッフの方が多く配備されており、電話がつながりやすかったのかなと思います。

 

日本のオペレーターに電話した時同様状況を伝えると、穏やかそうな男性オペレーターから

「正しい名字を教えてくれますか?そしたら電話口で少し待ってて」

 

 と言われ、また待つこと2~3分。すると..

 

名字の変更を完了しました今メールを送ったので確認よろしく。¡Chao!」

 

という感じでペナルティ料金もかからずあっさりと変更することができました!

 

最悪の場合は一部返金もできずチケットをキャンセルして取り直しかと考えていたので、本当にほっとしました。メキシコのアエロメヒコのカスタマーセンターの対応も、高圧的だったりやる気がない感じだったりせず気持ちよかったです。

当日空港でも問題なく搭乗できました。

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おわりに

今回はメキシコのアエロメヒコの神対応に救われた形になりましたが、今後は同じことがないよう予約画面での指差し確認を怠らないようにします。

 

アエロメヒコを利用する方は成田とメキシコシティ間の直行便利用が大半だと思いますが、私と同じように予約時に名前の入力を間違えてしまった場合、もし日本オフィスで対応不可であっても、諦めずにメキシコのアエロメヒコに早めに連絡を入れれば変更可能かと思われます。

ただ、飛行機が飛ぶ直前に空港カウンターで間違いに気づいた場合に対応してもらえたかは正直怪しいところだと思うので、気づき次第すぐ連絡するのが吉です。

 

対応言語が英語かスペイン語なぶん、人によっては言語の壁があるかもしれませんが、泣き寝入りはせず友達や知り合いを使ってでもトライして頂ければ幸いです。

 

www.chilango-taco.com

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おしまい